Opsiyonlu Ford Puma Başka Müşteriye Satıldı, Güven Kaybı Ve Çözüm Talebi

OTOKOÇ İSTİNYE FORD Bayisinde yaşadığım süreçte, opsiyonladığım Ford Puma Titanium 2025 model aracın hiçbir bilgi verilmeden başka bir müşteriye satılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Aralık kampanyasından beri bu aracı takip ediyordum. 24.12.2025 günü 13.00 civarında satış danışmanı Ö*** N**** benimle iletişime geçti, elinde bir araç olduğunu, başka bir müşteriden haber beklediklerini ve 30 dakika içinde dönüş yapacağını söyledi. Ardından aracı bana teklif etti, fiyat ve bilgiler paylaşıldı, mevcut aracımı takasa vereceğimi belirttim ve 25.12.2025 için ekspertiz ve satış randevusu oluşturduk.

Kendisine kapora göndermek istediğimi söylediğimde “Gerek yok, aracı sizin adınıza opsiyonladım” dedi. Özellikle “Başka satışçı bu aracı satmaz değil mi? ” diye sorduğumda da yine aracı opsiyonladığını, böyle bir şey olmayacağını ifade etti. WhatsApp üzerinden yazıştık, 25.12.2025 saat 14.00’e ekspertiz randevumuz netleşti.

Krediyi kimin çekeceğini sordu, kredi desteğine bakacağını söyleyerek kimlik ön–arka ve adres bilgilerimi istedi. Tanımadığım bir kişiye bu kadar kişisel veri göndermek istemediğim için “Yarın bayide paylaşırım” dedim. Aynı gün yaklaşık 3 saat sonra, 17.04’te mesaj atarak sabahki müşteriye aracı sattıklarını bildirdi. Yani hem aracı benim adıma opsiyonladığını söyleyip güven verdi, hem de hiçbir bilgilendirme yapmadan satış yapmış oldu.

Sonrasında kendisine eşim ulaştığında, “Benimle alakalı değil, başkası satmış” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı ve bayi müdürü S*** Hanım’la görüşmemizi söyledi. S*** Hanım görüşmemizde aslında haksızlığı fark ettiğini “Sizi anlıyorum” diyerek belli etse de, konuyu tamamen prosedüre dayandırdı, satış danışmanını koruyan bir tutum sergiledi ve somut hiçbir çözüm üretmedi. Sonuçta opsiyonlandığı söylenen araç başka bir müşteriye satılmış, biz de aracı alacağımız için dövizdeki paramızı bozdurmuş ve ciddi bir güven kaybı yaşamış olduk.

Otokoç İstinye Ford bayisinin bu satış sürecinden ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece rahatsızım ve bunu kabul etmiyorum. Talebim, bana verilen sözler ve ilk konuştuğumuz şartlar geçerli olacak şekilde aynı model ve donanımda Ford Puma Titanium 2025 aracın, aralık kampanyası koşulları korunarak tarafıma temin edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.