to read complaints and reviews, or file yours.Plaka Kayıt Sorunu Ve Uzaktan Erişim Arızası
30.03.2026 tarihinde Otokoç Tarsus Volvo Yetkili Satıcı ve Servis bayisinden sıfır Volvo ex30 Ultra Paket araç satın aldım. Ruhsatım çıkmasına rağmen 16.07.2026 tarihinde MTV temmuz ödemesini yapmak istediğimde, sistemde “plaka kayıtlı değil” uyarısı ile karşılaştım. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de bu hata net şekilde görülmektedir.
Bu durum üzerine satın aldığım bayiyi üç kez telefonla aradım. Bayi, ruhsat işlemlerini yaptıklarını, bundan sonraki aşamada benim vergi dairesine gidip süreci takip etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmıştır. Mersin’de yaşıyorum ve bayi Tarsus’ta olduğu için de bu süreci telefonla yürütmeye çalıştım; ancak ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla baş başa bırakıldım. Farklı markalardan aldığım sıfır araçlarda hiçbir zaman böyle bir problemle ve bu düzeyde ilgisizlikle karşılaşmadım. Volvo gibi Premium bir markada bu yaklaşım benim için son derece şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur.
Ayrıca aracı ilk teslim aldığım günden bu yana uzaktan erişim özelliği de çalışmamaktadır. Bu sorunu bayiye ilettiğimde aracı çekici ile alacaklarını, 3–4 gün serviste kalması gerektiğini ve bu süreçte ikame araç veremeyeceklerini belirttiler. Başka aracım olmadığı için ve ikame araç sağlanmadığı için aracı servise veremedim, bu nedenle uzaktan erişim sorunum halen devam etmektedir.
Volvo’dan ve Otokoç Tarsus bayisinden beklentim, vergi dairesi ve MTV ile ilgili plaka kayıt sürecini müşteriyi yormadan, bizzat kendilerinin takip edip sorunu tamamen çözmeleridir. Ayrıca uzaktan erişim arızasının da garanti kapsamında, tarafıma ikame araç temin edilerek, mağduriyet yaşamayacağım şekilde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Meral M. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1682423-L9H5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
