Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Çözülmedi Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

2024 model Ford Transit aracımda, daha 1 yıl dolmadan ve yalnızca yaklaşık 6.000 km’deyken motor arıza ışığı yanmaya başladı. Aracımı bu motor arızası nedeniyle Otokoç Bornova yetkili servise daha önce de teslim etmiştim ve aynı arıza için yaklaşık üç ay boyunca “parça gelecek” denilerek oyalanıp arabasız kaldım; bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmedi.

Geçen hafta motor arıza ışığı yeniden yandığında aracı tekrar Otokoç Bornova servisine götürdüm. Aracı teslim alırken iki gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak pazartesi aradığımda çarşambaya, çarşamba aradığımda cumaya, ardından tekrar pazartesine ertelendi. Benim TÜVTÜRK muayene randevum olduğu için aracın acil olarak teslim edilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da mağdur edildim. Sonunda araç tarafıma verildi, ancak anladığım kadarıyla sadece bilgisayara bağlanıp arıza ışığı silindi ve kalıcı bir işlem yapılmadı. Şirkete çıkmak için yola çıktığımda motor arıza ışığının tekrar yandığını gördüm.

Bu süreçte bana önce “siz dışarıda işlem yaptırmışsınız, altta bir kapak değişmiş, o yüzden böyle” gibi ifadeler kullandılar. Bugün aracı yeniden götürdüğümde ise bu kez “arabanın altını bir yere sürtmüşsünüz, kablolar birbirine sürtünmüş, o yüzden arıza oluşmuş” diyerek kablolarla ilgili onarım için 30.000 TL ödeme talep ettiler ve bunu yazılı olarak bir evrakla tarafıma ilettiler. Daha önce telefonda “dışarıda yaptırmışsınız” deyip sonra “yok öyle bir şey” diyerek sözlerinden geri dönmeleri, şimdi de aracı sanki ben bir yere vurmuşum gibi gösterip her seferinde farklı bir gerekçe sunmaları ciddi bir çelişki oluşturmakta ve beni rahatsız etmektedir. Aracım daha 6.000 km’deyken hiçbir dış işlem yaptırmamış olmama rağmen sanki kusur bende gibi davranılmasını ve 30.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Transit aracımda yaşadığım motor arızasının, daha önce aynı arıza için aracı aylarca serviste bırakmış olmama rağmen kalıcı olarak çözülememiş olmasından dolayı, bu onarımın garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan çelişkili açıklamalar ve mağduriyetim konusunda Otokoç Bornova tarafından şeffaf bir açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.