to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çözülemeyen Akü Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
07 Aralık 2024 tarihinden bu yana Ford Transit Custom aracımdan “12V akü şarj durumu düşük” uyarısı alıyorum (ekli görselde görülebilir). Bu uyarı sebebiyle aracın arka iç aydınlatmaları çalışmıyor. Toptancılık yaptığım için geceleri karanlıkta yükleme boşaltma yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca araçta start-stop sistemi de bu problem nedeniyle devre dışı durumda.
Araç garanti kapsamında olduğu için Antalya’daki Otokoç bayisine defalarca başvurdum. Ancak yaklaşık 5 aydır “mühendis yok, sizi arayacağız” gibi bahanelerle oyalıyorlar ve bir çözüm sunmuyorlar. Defalarca hatırlatmama rağmen hala geri dönüş yapılmadı. Bu kadar uzun sürede böylesine basit bir elektriksel arızanın bile çözülememesi kabul edilemez.
Ford gibi köklü bir markanın bu derece ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti. Aracımın sorununun acilen çözülmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın AHMET A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-838418-S3N4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradan bu arıza olalı tam 5 ay geçti ben bu döneceğiz lafını çok duydum
Şikayetimi paylaştıktan kısa bir süre sonra yetkililer hızlıca benimle iletişime geçti ve sorunuma çözüm bulundu. Bu süreçte özellikle ilgisi, anlayışı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla destek olan S***** Ş****** Bey'e içtenlikle teşekkür ederim. Kendisi sayesinde hem mağduriyetim giderildi hem de markaya olan güvenim tazelendi.
