Ford Transit Aracımın Güvenlik Sorunu Ve Otokoç Bursa'nın Sorumsuz Yaklaşımı

Garantisi devam eden ve yalnızca 10 bin kilometrede olan Ford Transit aracım, seyir halindeyken büyük bir güvenlik sorunu yaşattı. Araç hızla giderken birden bire direksiyon ve araba kilitlendi, dörtlüleri kendi kendine yaktı, sinyal vermeye başladı ve adeta kontrolden çıktı. Daha sonra aracın beyni yandı ve tamamen durdu. Bu olay sırasında hem benim hem de trafikteki diğer insanların hayatı ciddi şekilde riske girdi. Şans eseri büyük bir kazadan kurtuldum.

Aracı çekici yardımıyla Otokoç Bursa Ford servisine götürdüm ve tam 2 ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte ikame araç tahsis edilmedi, dolayısıyla ciddi mağduriyet yaşadım. Servis, tamiratı tamamladıktan sonra araca izolasyon yapıldığını belirterek tarafıma teslim etti, ancak bu çözümün güvenlik açısından ne kadar yeterli olduğu konusunda hala endişelerim var.

Daha da kötüsü, bu olaydan sonra yaşadığım yaklaşım. Yaşanan problemi benim üzerime yıkmaya çalıştılar! Servis, bu büyük sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye uğraştı ve aracımı garanti dışı bırakmakla tehdit etti. Ancak, tarafımdan yapılan ekspertiz çağırma ve itiraz girişimleri sonucunda, servis yumuşamak zorunda kaldı ve daha ılımlı bir yaklaşım sergiledi. Fakat bu süreçte, hakkımı çiğnemeye çalışmaları, sorumluluktan kaçmaları ve beni suçlamaları büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca, aracın tamiri sonrası tarafıma 36 bin tl ödeme yapılacağı taahhüt edildi, ancak bu ödeme asla gerçekleştirilmedi. Sürekli bir oyalama ve çözüm üretmeme tavrı sergilendi. Süreç boyunca K**** Bey ve M***** Hanım, ciddi şekilde ciddiyetsiz, küçümseyici ve alaycı bir tutumla hareket ettiler. Kendimi adeta bir müşteri değil, dalga geçilen biri gibi hissettim.

Bu konuyu araştırmak için Şikayetvar’a girdiğimde, Ford marka araçlarla ilgili benzer şikayetlerin yüzlerce kişi tarafından yaşandığını gördüm. Bu durumun kronik bir sorun olduğu çok açık! Ancak asıl içler acısı olan, Ford’un ve özellikle Otokoç Bursa Ford Şubesi’nin bu sorunlara karşı sergilediği vurdumduymaz, insanlara tepeden bakan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumu. Müşteri velinimet anlayışı, Koç markası adına bir gurur kaynağı olması gerekirken, bu şube tarafından tamamen lekelendi.