İnci Kolye İpliği Görünür Hale Geldi, Mağaza İade Talebini Reddediyor

Pandora’dan Alsancak mağazasından aldığım İnci kolyede sarkma ve uzama oldu, kolyenin ipliği görünür hâle geldi. Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum; ancak “iade almıyoruz, politikamıza uymuyor” denilerek talebim reddedildi ve sorunun benden kaynaklandığı ima edilerek suya soktuğum söylendi, adeta suçlandım.

Kolyeyi özenli kullanmama rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, çözüm üretmek yerine sadece “özenli kullanın” şeklinde yetersiz bir yanıt vererek süreci kapatmaya çalıştı. Sonuç olarak, hem ürün kalitesinden hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımlarından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bu kolyeyi artık kullanmıyorum.

Pandora’nın, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünümü inceleyip ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, iade ya da en azından kalıcı bir çözüm sunacak şekilde değişim imkanı sağlamasını ve süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.