to read complaints and reviews, or file yours.Anahtar Siparişinde Şeffaflık Eksikliği Ve Sürekli Yönlendirme
Otokoç firmasının Küçükyalı’daki Birmot servisi üzerinden çalıntı anahtarlarım için 25.06.2026 tarihinde kasko firmamdan onay alındıktan sonra yeni anahtar siparişi verildi. O günden bu yana ne servis ne de Otokoç tarafından süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.
Dün bilgi almak için Bursa’yı aradığımda, anahtarların genel müdürlük tarafından sipariş edildiği ve oradan tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bugün Genel Müdürlüğü aradığımda ise bu kez servise yönlendirildim. Günlerdir aynı konu için bir oraya bir buraya yönlendirilerek adeta pinpon topu gibi hissediyorum ve hiçbir somut ilerleme göremiyorum.
Böylesine kurumsal bir firmada bu süreci şeffaf şekilde gösteren bir ürün sipariş takip sistemi olmaması ve bu kadar basit bir bilgi paylaşımının bile yapılamaması gerçekten düşündürücü. Aynı mağduriyetin kendi başlarına gelmesi halinde nasıl bir tutum sergileyeceklerini merak ediyorum.
Yeni anahtarlarımın acilen temin edilmesini ve en azından tahmini de olsa net bir teslim tarihi bilgisinin tarafıma açık ve yazılı/telefonla bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Umut Kemal V*** Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1577098-Z2M6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Cevabınıza teşekkür ederim. Anacak belirtmek isterim ki : 1-web siteniz üzerinden de talebimi ilettim. Hatta yazı içini belirlediğiniz kapasite yetmedi, yazım yarım kaldı. 2- Belirtilen çağrı merkezini de aradım. Özetle çabalarım boşta çıktığı için bu şikayeti oluşturdum. Anlayamıyorum bu grupta sipariş/ürün takibi yapan bit yazılım yok mu da Elle tutulabilir cevap verilemiyor? Nereye düşmüşüm? Koç grubunun böyle bir çözümsüzlük içinde olabileceği hiç aklıma gelmezdi...
