to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Garanti Kapsamındaki Araç İçin Kaskosuz İkame Araç Teslimi Ve Ek Ücret Talebi
Alfa Romeo Jr İbidia marka aracım yaklaşık 45 gün önce kaza yaptığı için garanti kapsamında tamir edilmek üzere Otokoç Küçükyalı Maltepe servisine teslim edildi. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. Maddesi gereği tarafıma ikame araç tahsis edilmesi gerekirken, ikame araç tarafıma ancak 45. Günde ve üstelik kaskosuz şekilde teslim edildi. Şube, verilen bu ikame aracın herhangi bir kasko güvencesi bulunmadığını açıkça beyan etti.
Buna ek olarak imzalatılan sözleşmede ikame aracın kaskosuz olduğunun ve doğacak masrafların bana ait olduğunun yazdığını, ayrıca kasko yaptırmam için haftalık 12.000 TL tutarında ek kasko bedeli talep edildiğini öğrendim. Sıfır ve garanti kapsamındaki kendi aracım zaten kaskolu iken, kurumsal bir firmaya güvenerek teslim ettiğim aracımın yerine kaskosuz bir araçla trafiğe çıkarılmayı ve on binlerce liralık kaza/hasar riskini tek başıma üstlenmeyi kabul etmiyorum. Yönetmeliğin amacı tüketicinin mağduriyetini gidermek iken, bu uygulama bana yeni ve yüksek bir finansal risk yüklemektedir.
Müşteri memnuniyeti ilkeleriniz doğrultusunda, can ve mal güvenliğimi koruyacak şekilde kaskolu ve muadil bir araç tahsis edilmesini veya mevcut ikame aracın kasko güvencesi altına alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Servis kabul formu da kanıt olarak ektedir.
Sayın Yıldız O., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1848679-K4K3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç, TOFAŞ ve Avis gibi dev markaların aynı holding çatısı (Koç Holding) altında bulunmasına rağmen sorumluluğu birbirine atması, tam kaskolu aracınızın yerine kaskosuz araç verilerek haftalık 19.000 TL (Avis) gibi fahiş bir kasko bedeli dayatılması ve Otokoç’un aracın 1 hafta sonra tamir edilebileceğini bile taahhüt edememesi hem büyük bir tüketici mağduriyeti hem de çözümsüz bırakılmış yasal/ahlaki bir fiyaskodur.
#TOFAŞ #Fiat #Avis
