Plaka Bilgisi Olmadan Yüklenen 1000 TL’lik Yakıt Puanı Kullanılamıyor

Şirketimden yakıt yardımı kapsamında totalenergies hesabıma 1000 TL’lik yakıt puanı aktardım. Bu işlem sırasında benden plaka bilgisi istenmedi. Daha sonra bu puanı kullanmak için totalenergies istasyonlarına gittiğimde sistemde plakamın kayıtlı olmadığı uyarısını aldım. Farklı istasyonlarda da aynı sorun tekrarladı.

Bunun üzerine totalenergies müşteri hizmetlerini aradım. Bana, plakanın araçla uyumlu olması ve aracın bana ait olması gerektiği, aksi halde puanı kullanamayacağım söylendi. Ancak yakıt puanı aktarılırken böyle bir plaka tanımlama zorunluluğu yoktu. Üstelik benim aracım elektrikli, bu nedenle bana elektrikli araçlar için puanların Otojet uygulamasına aktarılabileceği bilgisi verildi. Defalarca kez totalenergies müşteri temsilcileriyle, Otojet müşteri temsilcileriyle görüştüm ve yazıştım, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Şu anda 1000 TL’lik yakıt puanım totalenergies’in yakıt puanları sayfasında görünüyor fakat ne plaka tanımlaması yapılabiliyor ne de Otojet’e aktarım gerçekleşiyor. Kod istediler, kodu verdim, “Sizi arayacağız, size yazacağız” denildi, ancak ne arayan oldu ne de gerçekten dönüş yapan. Açıkça görüyorum ki kimse ne yapacağını tam olarak bilmiyor, tüm süreçte sadece oyalandım ve puanımı adeta içeride yok etmek istiyorlar, ben de hakkımı helal etmiyorum.

Yakıt puanımın ya benim kullanabileceğim şekilde sorunsuzca aktif hale getirilmesini, ya başka bir plaka tarafından kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını ya da Otojet hesabıma eksiksiz aktarılmasını istiyorum. Eğer plaka zorunluluğu varsa bu zorunluluk puan yüklenmeden önce, sistemde açık ve net şekilde belirtilmeliydi; ben hem kendi aracımda kullanamıyorum hem de başkasına hediye edemiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 1000 TL’lik yakıt puanımın kayıpsız şekilde kullanım hakkının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.