to read complaints and reviews, or file yours.ZES Şarj İstasyonunda Plaka Hatasıyla Şarj Başlatamıyorum
ZES elektrikli araç şarj istasyonlarını 3 gündür farklı lokasyonlarda kullanmaya çalışıyorum. Sadece kart ile başlatabiliyorum, ancak bu durumda da aynı uyarı mesajı tekrar çıkıyor. Her seferinde QR kod ile şarj başlatmak istediğimde, 'Şarj işleminizi başlatabilmeniz için yasal zorunluluk gereği plaka bilginizi girmeniz gerekmektedir. Mobil uygulamada Profil-Araçlarım sayfasından aracınızın plakasını ekleyiniz. B002' uyarısı alıyor ve şarj işlemini başlatamıyorum.
Bu sorun, kampanya döneminde Autocharge’ı iptal edip kupon kullanmak istememle başladı. Kampanya sonrası Autocharge’ı tekrar aktif etmek istedim fakat hata aldım. O günden beri ne Autocharge ile ne de QR kod ile şarj başlatabiliyorum. Plakam sistemde tanınmıyor, ancak QR ile başlatmaya çalıştığımda aşağıdaki görseldeki gibi aslında gözüküyor.
Plaka bilgimi defalarca uygulamaya ekledim, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve onların yönlendirmesiyle plaka bilgisini silip tekrar eklememe rağmen sorun çözülmedi. 8-10 kez denememe rağmen aynı uyarı çıkmaya devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçeceklerini söyledi fakat henüz geri dönüş yapılmadı.
Bu sorunun acilen çözülmesini ve şarj istasyonlarını sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Müşteri temsilciliğinden B**** Hanım çok yardımcı oldu. Yaşadığım plaka tanımama, şarj etmeme sorununu çözme sürecindeki ilgi ve desteğiniz için teşekkür ederim. İki gün boyunca süreci takip edip sorunu çözdüğünüz için ayrıca minnettarım. Profesyonel ve nazik yaklaşımınız için tebrik ederim.
