Ücretsiz İptal Sonrası Ödeme Otelz Cüzdanında Kilitli, Bankamıza İade Edilmedi

Otelz üzerinden 1–3 Ağustos tarihleri için Cunda Esin Otel’e rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu ücretsiz iptal hakkımı kullanarak iptal ettim. Ancak ödediğim 10.608,79 TL tutar banka hesabıma iade edilmek yerine Otelz’in “cüzdan” isimli sistemine aktarıldı ve bu tutarı kendi banka kartıma veya hesabıma geri çekemiyorum.

Bu konuda WhatsApp hattı ve telefon üzerinden Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne yazılı ne de telefonla bir geri dönüş alamadım, dolayısıyla paramı nasıl geri alabileceğime dair hiçbir bilgi verilmiyor.

Ücretsiz iptal ettiğim rezervasyona ait ödemenin Otelz cüzdan bakiyemde bekletilmeden, kesinti yapılmadan banka hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden de konu hakkında net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.