Ücretsiz İptal Sonrası 61.519 TL İade Gecikmesi

21 Nisan 2026 tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Muğla Marmaris’te bulunan Elegance Hotels International Marmaris için 5631071 numaralı rezervasyonu yaptım. Aynı gün, ücretsiz iptal koşulu ile rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen 61.519 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi halen yapılmadı.

Yaklaşık 40 gündür defalarca Otelz müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde önce iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi, bu süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Daha sonra da Kurban Bayramı sonrasında yatacağı ifade edildi, ancak yine herhangi bir iade gerçekleşmedi. Şu anda ise müşteri hizmetleri telefonlara dahi bakmıyor.

Ücretsiz iptal kapsamında anında ve sorunsuz yapılması gereken 61.519 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede aynı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.