to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikiyor: Otelz.com'da Yaşadığım Sorun
28 Mayıs tarihinde Otelz.com üzerinden Alaçatı Luvenza Otel için 1 gecelik konaklama satın aldım ve 5.372 TL ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyonuma ait 5637000 numaralı kod tarafıma iletildi.
Otele gittiğimde otel bana oda vermedi ve konaklama yapamadım. Bunun üzerine Otelz.com yetkilisi E***Hanım ile görüştüm ve kendisi rezervasyonun iptal edileceğini, iademin yapılacağını, ayrıca iptale dair bilgilendirmeyi de mail olarak gönderdiklerini söyledi. Mail ile rezervasyonun iptal edildiği bildirildi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Dün tekrar Otelz.com müşteri hizmetleri ile görüştüm, kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler ancak daha sonra kendilerine ulaşamadım ve telefonları kapalıydı. Hem konaklama yapamadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Otelz.com’dan, 5637000 numaralı rezervasyonuma ait 5.372 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede İş Bankası kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Mayıs tarihi için Otelz.com üzerinden Alaçatı Luvenza Otel’e 1 gecelik konaklama amacıyla 5.372 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde, odanın şu an müsait olmadığı, eşyalarımı bırakabileceğim söylendi. Resmi check-in saati 14.00 olmasına rağmen saat 18.00’e kadar herhangi bir oda teslimi yapılmadı. Akşam saatlerinde ise eşyalarımı bıraktığım odanın anahtarının başka bir misafire verildiği, bu odaya yerleşemeyeceğim ve otelde müsait oda kalmadığı bilgisi paylaşıldı. Sonuç olarak otele fiilen giriş yapamadım ve konaklama hizmeti hiç sunulmadı.
Tüm bunlara rağmen, Otelz.com üzerinden ödediğim 5.372 TL tarafıma iade edilmemiştir. Yaklaşık 20 gün sonra oteli aradığımda, kendi adımla yapılmış rezervasyonun sistemlerinde görünmediği söylendi ve son derece umursamaz, ciddiyetsiz bir tavırla muhatap almadıklarını açıkça hissettirdiler. Ne otelden ne de süreçten sorumlu herhangi bir yetkiliden çözüm üreten bir geri dönüş alamadım.
Hiçbir şekilde hizmet almamış olmama rağmen kredi kartımdan tahsil edilen 5.372 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
