Otelz'de Rezervasyon Görünmemesi Ve İade Talebi

14.02.2026 – 15.02.2026 tarihleri arasında, bir gece konaklama için Otelz üzerinden The Green Park Hotel Taksim’e iki yetişkin ve bir çocuk olarak kredi kartıyla rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Otele gittiğimizde resepsiyon, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyledi ve giriş yapamadık.

Yaşadığımız sorun üzerine Otelz’i aradığımızda hafta içi çalıştıkları, şu an destek veremedikleri bilgisi otomatik santral tarafından iletildi. Ardından Otelz müşteri hizmetleri bizi otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendirdi; orada da yalnızca “Yoğunuz, size döneceğiz” şeklinde otomatik bir mesaj aldık, herhangi bir gerçek destek sağlanmadı. Bu sırada otel, Otelz üzerinden yapılan rezervasyon görünmediği için, sıfırdan yeni bir rezervasyon açarak aynı fiyattan oda verebileceklerini söyledi.

Hem Otelz’e telefonla hem de WhatsApp üzerinden ulaşarak gerçek bir muhatap bulamamam, hem de tüm bu aksaklıklar nedeniyle sevgililer günümüzün tamamen mahvolması sebebiyle son derece mağdur oldum. Otelz üzerinden kredi kartımla ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Otelz’i bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.