Otelz Rezervasyonu Otelde Tanınmadı, İki Kez Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

6-7 Şubat 2026 tarihleri için Otelz üzerinden Taksim The Green Park Hotel’e rezervasyon yaptım ve ücreti Otelz uygulaması üzerinden peşin olarak ödedim. Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, otel görevlileri Otelz ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. Konaklamamın iptal olmaması ve mağdur olmamak için ücreti bu kez nakit olarak tekrar ödemek zorunda kaldım ve ödediğim tutarın faturasını aldım.

Bu yaşadığım durum sebebiyle aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış oldum. Otelz’in ödeme aldığı halde otelle anlaşmasının olmaması ve bunu müşteriye yansıtması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca internet sitelerinde 7/24 canlı destek sunduklarını belirtmelerine rağmen, yaşadığım sorunda ne hafta sonu ne de bugün (pazartesi) müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Telefonla aradığımda uzun süre hatta bekletilmeme rağmen kimse bağlanmadı, WhatsApp hattından da dönüş alamadım.

Hem konaklama ücretini Otelz üzerinden hem de otele nakit olarak ödemiş olduğum için, Otelz’e ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Nakit ödediğim tutara ait faturayı da kanıt olarak sunabilirim.