Otelz Ve Otelin Çifte Ödeme Talebi Ve İade İletişim Sorunu

Otelz üzerinden Antalya Konyaaltı’ndaki Crowne Plaza oteli için 04.02 giriş, 05.02 çıkış olacak şekilde konaklama satın aldım. Rezervasyonu yaparken Otelz’de “kartla online ödeme” seçeneğini kullanarak toplam 14.120 TL ödedim ve ödeme işlemim sorunsuz şekilde tamamlandı.

Otele giriş için gittiğimde ise otel, Otelz ile yalnızca “tesiste ödemeli” anlaşmalarının olduğunu, online alınan ödemeyi kabul edemediklerini ve otele giriş yapabilmem için yeniden ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Aksi halde tesise alamayacaklarını belirttiler. Mağdur olmamak ve konaklamayı gerçekleştirebilmek için aynı konaklama için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tesis, ilk alınan ödemenin provizyon olarak beklediğini, yaklaşık 1 hafta içinde Otelz’den ödeme kendilerine geçmezse veya gerekli işlem yapılmazsa bu tutarı bana iade edeceklerini söyledi. Ayrıca, Otelz ile görüşüp doğrudan iade talep etmem gerektiğini de belirttiler. Ancak Otelz müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla aradığımda da yanıt alamıyorum ve yazılı olarak da irtibat kuramıyorum.

Aynı konaklama için toplam 14.120 TL tutarında iki kez ödeme alınmış durumdadır. Otelz ile otelin anlaşma şekli yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.