Otelz Üzerinden Yapılan Rezervasyonun İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

04 Aralık saat 14.40 sularında, Otelz üzerinden Es Moda Suit adlı tesise online ödeme seçeneği ile 3.060 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ücret kartımdan çekildi. Ancak otele gittiğimde, işletme Otelz şirketinden ödeme alamadıklarını, sadece kapıda ödeme şeklinde hizmet sunduklarını söyleyerek rezervasyonumu reddetti.

Bunun üzerine Otelz müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım, konuyu yöneticilerine ileteceklerini ifade ettiler. Fakat aradan yaklaşık 2 saat geçmesine ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, Otelz üzerinden yaptığım rezervasyon iptal olmuş durumda; ancak ödediğim ücret kartımdan çekilmiş olarak duruyor.

Otel sahipleri sağ olsunlar, bana yeni bir otel bulmama yardımcı oldular ve konaklamamı karşıladılar. Fakat Otelz kaynaklı yaşadığım mağduriyet devam ediyor. 5605232 numaralı rezervasyonuma ait 3.060 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.