Otelz Rezervasyonunda Çifte Ödeme Ve 3 Güne Düşen Konaklama

Otelz üzerinden g Residences Gayrettepe isimli otelde 23–27 Ocak 2026 tarihleri arasında, 4 gece konaklama olacak şekilde İstanbul Beşiktaş’ta rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5617085’tir. Rezervasyon bedeli olan 20.973,48 TL tutarı Otelz’ye online ödeme yöntemiyle eksiksiz olarak ödedim. Otelz tarafından gönderilen onay belgesinde de açıkça “Tesise herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” ifadesi yer almaktadır.

Otele giriş için gittiğimde, g Residences Gayrettepe yetkilileri Otelz’den ödeme alamadıklarını iddia ederek benden ikinci kez ödeme talep etti. Otelz üzerinden ödememin yapılmış ve tarafıma onaylanmış olmasına rağmen, gece vakti mağduriyet yaşamamak için 3 gecelik konaklama için otele 10.753,51 TL tutarında ikinci bir ödeme daha yapmak zorunda kaldım. Bu durum, aynı rezervasyon için iki kez ödeme yapmama neden oldu.

Yaşanan bu sorun nedeniyle planladığım 4 gecelik konaklamayı da gerçekleştiremedim ve konaklama sürem fiilen 3 geceye düştü. Bu süreç hem maddi hem de manevi zarara yol açtı. Otelin, Otelz ile kendi arasındaki tahsilat problemini hukuka aykırı şekilde müşteriye yansıtması kabul edilemez bir tutumdur.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım acil durum ve sonrasında Otelz müşteri hizmetlerine gece saatlerinde ulaşamadım; ayrıca Otelz’ye e-posta ile durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve destek sağlanmadı. Ödemesi yapılmış, Otelz tarafından “tesise herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” şeklinde teyit edilmiş bir rezervasyonla otele gidip, “ödeme gelmedi” gerekçesiyle ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmak ve buna rağmen planlanan konaklamayı gerçekleştirememek ağır bir tüketici mağduriyetidir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aynı rezervasyon için yaptığım tüm ödemelerin ve eksik kalan konaklama süresi nedeniyle oluşan zararlarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.