Yılbaşı Rezervasyonumun Görünmemesi Ve İade İhmaline Şikayet

31.12.2025 giriş, 01.01.2026 çıkış olacak şekilde The Row Otel için Otelz üzerinden Soner G******* adına, 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5612709’du. Otele gittiğimde böyle bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini, Otelz ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Hemen Otelz müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 50 dakika boyunca telefonu kimse açmadı, canlı destek hattına da bağlanamadım. Yılbaşı gecesi ortada kaldık ve başka bir yerde konaklamak zorunda kaldık. Otelz üzerinden yaptığım rezervasyonun ödemesi de tarafıma iade edilmedi.

Otelz’in, bu rezervasyonla ilgili yaşattığı mağduriyeti kabul etmesini, ödediğim tutarın derhal iadesini ve yılbaşı akşamı yaşadığımız bu olumsuzluk için gerekli telafi adımlarını atmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması için Otelz’den rezervasyon yaparken çok dikkatli olunmasını özellikle belirtmek istiyorum.