Otelz Rezervasyon Hatası Nedeniyle Otelde Konaklayamama Ve İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Otelz üzerinden İstanbul için 5613039 rezervasyon numarası ile online ödemeli bir otel rezervasyonu yaptım. Ödememi uygulama üzerinden gerçekleştirdikten sonra otele gittiğimde, resepsiyondaki görevli otelin dolu olduğunu, Otelz uygulamasından kaynaklı bu tür hataları daha önce de sıkça yaşadıklarını söyledi ve beni otele kabul edemediler.

Herhangi bir alternatif otel, farklı tarih ya da başka bir çözüm sunulmadı, net bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle hem konaklayamadan geri dönmek zorunda kaldım hem de ekstra taksi ücreti ödemek durumunda kaldım.

Otelz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamadım. Uygulama üzerinden iptal edebileceğim yazmasına rağmen, hiçbir yerde iptal butonu bulunmuyor. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için, bu rezervasyona ait ödediğim tutarın eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.