Otelz.com’da Rezervasyon Sonrası İlgisizlik Ve Güven Sorunu Yaşadım

10 Ağustos’ta Otelz.com üzerinden bir rezervasyon talebi oluşturdum. Talebim onaylandıktan sonra tarafıma gönderilen e-postada, ödemeyi otelde konaklama sırasında yapacağım belirtildi. Ancak aynı gün, Otelz.com adına ulaştığını söyleyen bir numara WhatsApp üzerinden bana ödeme yapmam gerektiğini iletti. Durumu şüpheli bulduğum için Otelz.com müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve WhatsApp ekran görüntülerini destek e-posta adreslerine göndermem istendi. Tüm istenen belgeleri iletmeme rağmen, rezervasyon onay süresi olan 12 saat içinde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

11 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini defalarca aradım; telefonlarım açılmadı veya görüşmeler kendiliğinden sonlandı. Sonunda bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu tekrar anlattım ancak sadece “kontrol ediliyor” denilerek ben hatta beklerken görüşme sonlandırıldı. O tarihten bu yana da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte hiçbir ödeme yapmadım, ancak yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle rezervasyonumu netleştiremedim ve Otelz.com’ye olan güvenim sarsıldı.

Bundan sonraki süreçte Otelz.com üzerinden herhangi bir rezervasyon yapmak istemiyorum. Benimle ilgilenilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.