Ödenmeyen 14.000 TL Ve İzin Almadan Oda Açma Sorunu

Mudurnu Arslanbey Konağı’nın işletmecisi olarak yaklaşık iki yıldır Otel z ile ciddi ödeme ve işleyiş problemleri yaşıyoruz. Otelimiz üzerinden yapılan rezervasyonlara ait yaklaşık 14.000 TL civarında bir ödememiz uzun süredir tarafımıza aktarılmıyor. Her seferinde farklı birime yönlendirilmemize rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve ödeme yapılmıyor.

Konu ile ilgili defalarca kez ilgili departmana e-posta gönderdik, bize muhasebe ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Muhasebeyi aradığımızda ise bu kez e-posta atmamız gerektiği belirtilip tekrar başa sarıyoruz. Son yaptığımız görüşmelerde de “dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte yıllardır iş birliği yaptığımız bir satış kanalından tamamen yalnız bırakılmış hissediyoruz.

Ödemelerin yapılmamasının yanı sıra, otelimizi satış kanalı üzerinden kapatmak istediğimizi ilettiğimizde son derece umursamaz ve ukala bir tavırla “kapatabilirsiniz” şeklinde yanıt veriliyor. Buna rağmen satışa kapalı olan otelimizi kendi inisiyatifleriyle tekrar satışa açıp oda satışı yapmaya devam ediyorlar. Bu durum hem bizi müşterilerin gözünde zan altında bırakıyor hem de misafir mağduriyetine yol açıyor; çünkü sistemde oda görünürken aslında biz satış kapatmış oluyoruz.

Hem işletmeciler hem de müşteriler açısından ciddi mağduriyetlere yol açan bu yaklaşımın artık son bulmasını ve tarafımıza ait yaklaşık 14.000 TL tutarındaki biriken ödemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iznimiz dışında satışa kapalı otelin tekrar satışa açılması uygulamasının derhal durdurulmasını, süreçlerimizin şeffaf ve saygılı bir iletişimle yönetilmesini bekliyorum. Potansiyel misafirlerin de bu tür şikayetleri dikkate alarak satın alma kararlarını vermelerini özellikle tavsiye ederim.