Ödenen Otel Ücreti İadesi Yapılmadı Ve Kanser Hastası Mağdur Oldu

3 Mayıs Pazartesi günü Sinop’tan Ankara’daki tedavim için geldiğimde, Otelz.com üzerinden Dafne Otel Ankara’ya 3.359,42 TL tutarında, kredi kartıyla ön ödemeli rezervasyon yaptım. Ödemeyi otele gelmeden önce kartımdan çektim ve rezervasyonum onaylandı.

Otele giriş için gittiğimde ise Dafne Otel görevlileri, Otelz ile anlaşmalarının bittiğini, Otelz’den ödemelerini alamadıkları için bizi kabul edemeyeceklerini söylediler. Ben de ödemenin çoktan yapıldığını, bu durumda Otelz üzerinden ödeme işlemlerini kapatmaları gerektiğini söylediğimde, sadece Otelz üzerinden rezervasyon kabul ettiklerini ancak parayı alamadıkları için beni bu şekilde otele alamayacaklarını ilettiler. Bu nedenle geç saatte başka bir otel aramak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben kemoterapi tedavisi gören bir hastayım ve Ankara’ya tedavi için geliyorum. Böyle bir süreçte, hem psikolojik hem maddi olarak bu şekilde zor durumda bırakılmak benim için çok yıpratıcı oldu. Kalmadığım bir otelin parasını ödemiş oldum.

4 Mayıs Salı günü Otelz müşteri hizmetlerini aradım, rezervasyon numaram 5633012’dir. Görüştüğüm kişi iade işleminin yapılacağını ve 1 ay içinde ücretin tarafıma yatacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. 1 ay sonunda tekrar aradığımda ise bu kez telefonlarıma cevap verilmedi.

Hem sağlık durumum hem de zaten zorlanarak karşıladığım masraflarım varken, kalmadığım bir konaklama için ödediğim 3.359,42 TL’nin iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.