Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

15.01.2026 tarihinde Otelz uygulamasına kredi kartım üzerinden 8.100 TL yükledim. Daha sonra bu tutarın iadesini talep ettim ancak hiçbir şekilde iade işlemi yapılmadı, tarafıma herhangi bir gerekçe de iletilmedi.

21 Mayıs’ta 0850 333 0 220 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve telefonda iadenin yapılacağı söylendi. Ancak o günden bugüne kadar kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Telefonları çoğu zaman açmıyorlar, ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle d*****@otelz.com.tr adresine toplam 5 kez e-posta gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirme aldım. Hem paramı kullanamıyor hem de muhatap bulamıyorum.

Otelz’den, uygulamaya yüklediğim 8.100 TL’nin hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.