Ödenen 6.880 TL Görünmediği İçin Rezervasyon Oluşturulamadı

Taner · 2026-04-22T18:05:06+03:00

İdeal Tur Turizm Ticaret Anonim Şirketi üzerinden Diyarbakır Köprücü Otel için 2 yetişkin 2 çocuk, 08.08.2026 – 10.08.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. 20.04.2026 tarihinde saat 15:06’da VakıfBank hesabımdan Garanti Bankası’na 6.880 TL havale ettim. Ödeme sonrası bana, para sistemde göründüğünde en geç 15 dakika içinde aranacağım ve rezervasyonun oluşturulacağı söylendi. Aradan süre geçmesine rağmen kimse aramayınca kendim müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de Garanti Bankası’nın sisteminde hata olduğu, yatırdığım paranın görünmediği ve sistem düzelince dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki gündür aynı bahane tekrar ediliyor, “sistem hatası” deniliyor ama ne sistemi düzelten var ne de beni arayan. İki gün boyunca aynı ciddiyetsizliği yaşamak kabul edilebilir değil. Her aradığımda müşteri hizmetleri, işlemi yapan kişi olarak belirtilen Nisan Hanım’ın bilgilendirildiğini ve bana dönüş yapacağı söyleniyor ancak kimsenin aradığı yok. Ne para net olarak görülüyor deniliyor ne rezervasyonum oluşturuluyor, tamamen belirsizlik içindeyim. Ben, 6.880 TL havalesi yapılan bu ödemenin derhal sistemde işlenmesini, Diyarbakır Köprücü Otel’de 08.08.2026 – 10.08.2026 tarihli 2 yetişkin 2 çocuk rezervasyonumun hemen oluşturulup tarafıma yazılı ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. İki gündür oyalama ve “sistem hatası” bahanesinin arkasına saklanmak yerine, ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz ve gecikmeden almak istiyorum.

Taner

İdeal Tur Turizm üzerinden 08.08.2026–10.08.2026 tarihleri arasında Diyarbakır Köprücü Otel’de 2 yetişkin 2 çocuk için konaklama yapmak üzere rezervasyon yaptırmak istedim. Benden ücreti havale ile göndermemi istediler, ödemeniz hesaba geçince 15 dakika sonra aranacağım ve rezervasyonun tamamlanacağı söylendi. 20.04.2026 tarihinde 6.880 TL’yi havale/EFT ile ödedim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ben firmayı aradığımda bu kez banka sisteminde sıkıntı olduğu, paranın hesaba geçtiğinin görünmediği, sistemde göründüğü anda rezervasyonu tamamlamak için beni arayacakları söylendi. Yine kimse dönüş yapmayınca tekrar ben aradım ve her seferinde “biz sizi arayacağız” denilerek oyalandım. En son çarşamba günü yaptığım görüşmede de benimle ilgilenen müşteri temsilcisi Nisan Hanım’a bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırıldı, fakat yine kimse aramadı. Şu anda firmaya yaptığım ödemenin dekontu elimde bulunmasına rağmen ne bir rezervasyon yapıldı ne de tarafıma fatura kesildi. Ben artık oyalamak yerine net bir çözüm istiyorum. Ödediğim 6.880 TL’nin derhal iade edilmesini ya da ödemenin alındığı kabul edilerek Diyarbakır Köprücü Otel’deki konaklama rezervasyonumun hemen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de yargı yoluna ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.