Vaat Edilen Kahvaltı Sunulmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Hattuşa Vacation Thermal Club’a İdeal Tur aracılığıyla yaptırdığımız, toplam 53.000 TL IBAN üzerinden ödeme yaptığımız rezervasyonda, bize genel tesis kullanımı ve kahvaltı dahil olarak bilgi verildi. Bu nedenle sabah erkenden çıkıp tesise geldik, kahvaltımızı orada yapmayı planladık.

Tesisin resepsiyonuna gittiğimizde bize böyle bir kahvaltı hizmeti olmadığını söylediler. Kahvaltı burada verilecek denilmesine rağmen aç bir şekilde yaklaşık iki saat orada oturmak zorunda kaldık. Mağduriyetimizi defalarca anlatmamıza rağmen tesis yetkilileri sürekli bizi aracı firmaya yönlendirdi ve her konuda tartışma yaşandı; kimse gerçekten yardımcı olmadı, kendimizi tamamen ortada kalmış ve değersiz hissettik.

Bizim beyanımıza önce inanılmadığı için ses kayıtları dinlendi ve saatler sonra haklı olduğumuz ortaya çıktı. Bunun üzerine yaşadığımız bu stres ve mağduriyetin karşılığında tarafımıza masaj hediye edilmek istendi; ancak biz bu kadar gerginlik ve açlık yaşadıktan sonra masajın hiçbir anlamı olmadığını belirttik. Biz en başta vaat edildiği gibi kahvaltı hizmetimizin sağlanmasını istedik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, bize rezervasyon sırasında vaat edilen kahvaltı ve tesis kullanım şartlarının netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Hattuşa Vacation Thermal Club ve İdeal Tur’un gerekli özeni göstermesini talep ediyorum.