İptal Sonrası 8.100 TL İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Mart 2026 tarihinde İdeal Tur Turizm tic. A. Ş. Bünyesinde faaliyet gösteren otelfiyat.com üzerinden Büyük Abant Oteli için 14-15 Mart tarihlerini kapsayan bir gecelik rezervasyon yaptım. Online fiyatın daha indirimli olması nedeniyle Garanti Bankası kredi kartım (son 4 hanesi 2921) ile 8.100 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

Planımdaki ani değişiklik sebebiyle rezervasyonumu aynı gün, 4 Mart öğle saatlerinde (yaklaşık 12:00 civarı) iptal ettim. Aynı gün saat 13:23’te çağrı merkezini arayarak iptalimin teyidini aldım ve para iademin 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine 10 Mart ve 13 Mart tarihlerinde tekrar çağrı merkeziyle görüştüm. 10 Mart’taki görüşmede, “iade onayının henüz yeni alındığı” ve bu nedenle sürecin 7-10 iş günü sürebileceği söylendi. 13 Mart Cuma günü saat 12:58’de yaptığım son görüşmede ise iademin kendi taraflarından yapıldığı, bundan sonra banka ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Banka ile yaptığım görüşmede ise bekleyen hiçbir iade işlemi olmadığı açıkça belirtildi.

Rezervasyon numaram 1466269-O’dur. İptali aynı gün yapmama rağmen, süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, verilen sürelerin sürekli değişmesi ve sorumluluğun banka ile kullanıcı arasına bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Açıkçası bu kadar net olmayan ve müşteriyi oyalayıcı bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum.

Öncelikli talebim, 8.100 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesidir. Ayrıca iade sürecimin ne zaman ve hangi işlem üzerinden yapıldığına dair tarafıma yazılı ve mümkünse telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.