İptal Edilen Otel Rezervasyonunun 2.620 TL İadesi 14 Gün Boyunca Gerçekleşmedi

otelfiyat.com (İdeal Tur) üzerinden 1607991 numaralı rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyonun toplam 2.620 TL tutarındaki bedelini banka havalesi/EFT yoluyla eksiksiz olarak ödedim. Kanuni hakkımı kullanarak 28 Eylül tarihinde rezervasyonu iptal etmeme rağmen, tarafıma söz verilen ücret iadesi 14 gündür yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar en az 5 kez telefonla görüştüm. Görüşmeler sırasında ciddiyetten uzak ve dürüstlük ilkesiyle bağdaşmayan bir tutumla karşılaştım. Önce bana “Ödedik, bankanıza bakın” denilerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi olmadığını netleştirip tekrar aradığımda ise bu kez “Tamam şimdi attık” denildi ve yine gerçek dışı beyanlarla oyalanmaya devam edildi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez “Talebiniz bugün ulaştı, iade 3–7 gün içinde yatar” şeklinde gerçeği yansıtmayan, tamamen oyalamaya yönelik yeni bir süre bilgisi verilerek tekrar mağdur edildim.

Defalarca aramama rağmen kurumsallıktan uzak, baştan savma ve oyalamaya yönelik bu yaklaşım nedeniyle açıkça mağdur edildim. Bu durum, tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmeyen, ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir çalışma anlayışına işaret etmektedir ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

1607991 numaralı rezervasyona ait 2.620 TL tutarındaki ödemenin derhal ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma sunulan tüm gerçek dışı beyanları ve oyalama niteliğindeki görüşme kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne firmanızın niteliksiz ve yanıltıcı ticari uygulamaları nedeniyle idari yaptırım talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.