İndirimli Otelfiyat Rezervasyonunda 2180 TL İade Sorunu Ve Giriş Engeli

Otelfiyat üzerinden La Vista Suite isimli otelde 28 Eylül – 2 Ekim tarihleri için toplam 2180 TL ödeyerek online rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında sistemde bu tutar %70 indirimli fiyat olarak görünüyordu. Otele gittiğimde ise resepsiyondaki görevli, Otelfiyat’ta görünen fiyatın hatalı olduğunu söyleyerek beni odaya hiç almadan ya aradaki farkı nakit ödememi ya da rezervasyonu iptal etmem gerektiğini belirtti.

Ben, Otelfiyat üzerinden iade sürecini başlatmam gerektiği söylenince otele giriş yapamadan ayrıldım. Otel, Otelfiyat’tan iptal ve iade talebini onaylayacağını iletti. Ancak yaklaşık 3 haftadır Otelfiyat ile defalarca kez telefon görüşmesi yapmama rağmen, tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi.

29 Ekim’den bu yana neredeyse her gün, zaman zaman günde defalarca Otelfiyat’ı arıyorum. İlk görüşmelerde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Yaklaşık 10 gün önce yeniden aradığımda bir temsilci iade talebi oluşturduklarını, bankanın parayı iade etmesinin 2 haftayı bulabileceğini ifade etti. Dün tekrar aradığımda önce durumu kontrol etmem söylendi, ardından başka bir görevli aslında sistemde hiçbir iade işleminin başlatılmamış olduğunu belirtti.

Hem otele hiç giriş yapamamış olmama hem de haftalardır uğraşmama rağmen 2180 TL tutarındaki ödemenin hala iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Otelde konaklama hizmeti almadığım bu rezervasyonun iptal edilmesini ve 2180 TL’nin en kısa sürede, tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme bekliyorum.