Oris Telekom'da Kampanya Faturası Uygulanmadı Ve Hizmet Kesintisi Tehditi

Oris Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmeti için üyelik başlatırken “2. Ay faturanız bizden” şeklinde bir kampanya sundular ve bunu hem yazılı hem de sözlü olarak teyit ettiler. Ancak Mayıs 2026 dönemine ait, yaklaşık 350 TL tutarındaki faturama bu kampanya hiçbir şekilde uygulanmadı.

Destek ekibine durumu sorduğumda bir temsilci bunun kendi hataları olduğunu, faturanın iptal edileceğini ve ödememem gerektiğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Fatura iptal edilir diye beklerken bu kez hizmetimin kapatılacağına dair uyarılar ve faturayı ödemem gerektiği yönünde bildirimler gelmeye başladı. Aynı konu hakkında Mayıs ayı içerisinde 7-8 kez müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen net, tutarlı ve güven veren bir çözüm üretilmedi. Ne yaptıkları belli olmayan, tutarsız ve güvenilmez bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayım.

Oris Telekom nezdinde kayıtlı üyelik sahibiyim. Telefon numaram 0532********25, üyelik numaram 8505457900’dür. Gerekli incelemenin bu bilgiler üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca 100 Mbps fiber internet kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır sitelere ve uygulamalara bağlanırken aşırı gecikmeler yaşıyorum. Hız kağıt üzerinde yüksek görünse de gerçek kullanımda ciddi performans sorunları var. Bu durum hem kampanya mağduriyeti hem de hizmet kalitesi açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha asla tercih etmeyeceğim bir sağlayıcı haline getirdi.

Kampanya başlangıcında taahhüt edilen “2. Ay fatura bizden” avantajının eksiksiz olarak uygulanmasını, Mayıs 2026 faturamın iptal edilmesini ve hesabımdaki hizmet durdurma/borç uyarılarının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetindeki gecikme ve performans sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.