Orıs Telekom’da İnternetsiz Günler Ve Yetkisiz Nakit Talebi

Orıs Telekom’dan internet hizmeti almama rağmen yaklaşık 5 Ağustos’tan beri evimde internetim yok. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak aldığım cevaplar hem yetersiz hem de çelişkili oldu. Fiber altyapı durumunu sorduğumda bile “bilmiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, neredeyse sorduğum her şeye “bilmiyoruz” cevabı veriliyor.

Destek ekip talebinde bulunduğumda ekip gönderileceği söylendi. Gelen ekip ise sorunu çözmek için benden nakit olarak ek 2000 TL ücret istedi. Bu ücreti tamamen elden, herhangi bir fatura ya da resmi kayıt olmadan talep etmeleri çok rahatsız edici. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu paranın “kablo ücreti” olduğu söyleniyor. Oysa evimde zaten kablom var, yeni kablo takılmasına gerek yok, sadece mevcut kabloyu söküp takmaktan bahsediliyor. Buna rağmen nakit ve elden ücret talep edilmesi bana göre şeffaf ve doğru bir uygulama değil.

Hem yaklaşık bir haftadır internetsiz bırakılmam hem de ekiplerin benden elden nakit para talep etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetimin ek bir ücret talep edilmeden, sözleşmemde yer alan şartlara uygun şekilde bir an önce aktif edilmesini ve bu nakit ödeme baskısı yaratan ekipler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.