Orıs Telekom Kopmalar Ve Bilgi Verilmeden Yaşanan Uzun Süreli İnternet Kesintileriyle Karşılaşıyoruz

Orisnet ev interneti kullanıyorum, aylık 650 TL ödediğim 24 Mbps paketim var. Uzun süredir bağlantıda kopmalar ve bilgi verilmeden yaşanan uzun süreli internet kesintileriyle karşılaşıyoruz. Özellikle gün içinde ortalama günde iki kez kopma oluyor ve bu durum evde interneti aktif kullanan çocuklarım için ciddi sıkıntı yaratıyor.

Kesinti olduğunda çoğunlukla ben dışarıdayken çocuklarım haber veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “modeminizin başında olmanız gerekiyor” denilerek net bir bilgi alamıyor, sorunun nedenini ve ne zaman düzeleceğini öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor.

Ayrıca mobil farm box yaptığım için internet kesildiğinde doğrudan maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. İnternetin haftada bir kez dahi olsa habersiz ve uzun süreli kesilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Orisnet’ten talebim, planlı ya da öngörülebilir internet kesintilerinde önceden mutlaka bilgilendirme yapılması, yaşanan kopma ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve müşteri hizmetlerinin kullanıcıyı geçiştirmek yerine açık ve net bilgi vermesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözülmesini istiyorum.