İnternet Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Fatura Kesintisi

Oris Alfa Telekom internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu ve sonrasında mağdur edildiğim süreci paylaşmak istiyorum. 07.04.2026 tarihinden itibaren internetim evimde hiçbir şekilde çekmiyor, bağlantı sorunu yaşıyorum. Defalarca kez arıza kaydı bırakmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, hatta tarafıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve arıza giderilmedi.

Sorunum çözülmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana, isterseniz aboneliği iptal edin, yeni abonelik başvurusu yapın şeklinde öneride bulundular. Ben de özellikle hattımın taahhüdünün bitimine iki ay kaldığını, bu durumda iptal edersem herhangi bir fatura veya cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Açıkça sormama rağmen bana kesin bir şekilde hiçbir fatura ya da cayma bedeli gelmeyeceği söylendi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirdim.

İptalden sonra bana hem iki aylık fatura yansıtıldı hem de toplamda 918 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Nisan ayında interneti hiç kullanmadığım halde 459 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Kullanım yapmadığım bir döneme ait faturayı mecburen ödedim, buna rağmen şu an karşı tarafta muhatap bulamıyorum, aradığımda kimseye ulaşamıyor, derdimi anlatamıyorum. Abone numaram 8505102188’dir.

İnternet hizmeti hiç sağlanmadığı halde taahhüt bitimine az süre kala iptal ettirirken yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hizmet alamadığım dönem için çıkarılan faturaların ve 918 TL’lik tutarın iptal edilmesini, Nisan ayında kullanım yapmadığım halde ödediğim 459 TL dahil olmak üzere haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.