Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Kesintisi Ve Haksız İptal Ücreti

Oris Telekom (Alfa İletişim) 8505157962 numaralı abonesiydim. Normal fatura döneminde 649,90 TL ödememe rağmen, son ödeme tarihinden yaklaşık 5 gün önce internet hizmetim kesildi ve 09.04.2026–18.04.2026 tarihleri arasında yaklaşık 12 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte online işlemler üzerinden arıza ve talep kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine dakikalarca bekleyerek güçlükle ulaşabildim, her seferinde “bugün–yarın çözülecek” denilerek oyalanmama rağmen sorun giderilmedi ve arızanın nedeni de açık bir şekilde tarafıma hiçbir zaman söylenmedi.

10.04.2026 tarihinde iptal dilekçemi ve kimlik bilgilerimi e‑posta ile firmaya ilettim, buna rağmen yine dönüş yapılmadı. Ertesi gün iptal başvurumun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de arızanın 17 Nisan’a kadar giderileceği söylendi. Ancak 18 Nisan olduğunda hâlâ internet hizmeti alamıyordum ve ben de mağduriyetimin devam etmemesi için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından tarafıma 389,94 TL tutarında bir iptal faturası çıkarıldı. Hizmet alamadığım bir dönemin sonunda bir de iptal ücreti yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum, bu uygulamanın son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, düzenlenen 389,94 TL tutarındaki iptal faturasının tamamen iptal edilmesi ve üzerime yansıtılan bu haksız ödemenin kaldırılmasıdır.