Oris Telekom'dan Haksız Kurulum Ve Fatura Ücretleri, İptal Sürecinin Uzatılması

19 Haziran 2025 de Oris Telekom’dan taahhütsüz, aylık400 l, 2. Ayı bedava ev interneti aboneliği başlattım. Hizmet no 8505151223’tür. Aboneliği başlattığım adreste zaten internet kullanıyordum ve Oris/Alfa tarafından 750 TL kurulum ücreti ayrıca alındı Oysa geçişlerde kurulum ücreti alınmaması gerekiyor. Anlaştığımız tarifeye göre ilk ay 400 TL, ikinci ay Ücretsiz, üçüncü ay 400 TL ve sonrasında aylık 699,90 TL olacak şekilde, taahhütsüz anlaşmıştık. Aktif olarak interneti fiilen 3 ay kadar kullandım. Buna rağmen 25.07.2025 tarihinde 250 TL, 19.08.2025 tarihinde 632,48 TL, 19.09.2025 tarihinde 630,86 TL, 19.10.2025 tarihinde 379,91 TL ve 19.11.2025 tarihinde 699,90 TL olmak üzere Toplamda 2.584,15 TL fatura ödedim. Bu tutarın, başlangıçta bana anlatılan tarife ile örtüşmediğini ve en az 1.084 TL’lik kısmın haksız ücret olduğunu düşünüyorum. Pansiyondan ayrılıp kendi evime geçtiğim için interneti kapattırmak istedim. 21.10.2025 tarihinde telefonla arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim, bana dilekçe gerektiği söylendi. Aynı gün ilk iptal dilekçemi hazırlayıp i***@alfailetisim.com.tr adresine mail olarak gönderdim. Ardından 01.11.2025 tarihinde ikinci iptal dilekçemi bu kez a**********@oristelecom.com adresine mailledim. Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı, defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak 18.11.2025 tarihinde aboneliğimin iptal edildiğini tekrar tekrar arayarak öğrenebildim. Bu sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Oris/Alfa için e-Devlet’te herhangi bir aktif görünüm olmadığı için fesih yapamadım. Başka adrese taşınmıştım. Modemi ise 21.11.2025 tarihinde PTT Kargo kp0597*****74 takip numarası ile geri gönderdim. Yaklaşık 1,5–2 ay önce yine benzer şekilde tarafıma borç ve cihaz ücreti çıkarıldı, müşteri hizmetlerini arayıp modemi gönderdiğimi ve kargo bilgilerini paylaştım. O dönem faturayı sistemden sildiler. Ancak üzerinden bir süre geçtikten sonra bu kez yeniden fatura düzenlenmiş ve toplamda 4,000 TL (2.000+2000 TL cihaz bedeli) Modemi iade ettim, Cihaz / kurulum ücreti ile fazla alınan ücretleri kabul etmiyorum. Oris Telekom’dan, haksız yere çıkarılan tüm hizmet faturalarının ve cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesini, üzerime kayıtlı görünen 4.000 TL tutarındaki borcun sistemlerinden tamamen silinmesini Ayrıca, anlaştığımız tarife ile çelişen şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm en az 1.084 TL’lik fazla/haksız ücretin ve gereksiz şekilde yansıtılan kurulum bedeli 750 TL tarafıma iade edilmesini istiyorum.