Orient Sigorta’da İkame Araç Onayı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Orient Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında kullandığım 2015 model Toyota Corolla Advance aracımla 1 Nisan 2026 tarihinde kaza yaptım ve aynı gün 147483 numaralı hasar dosyası açıldı. Eksper aynı gün geldi, dosya açıldı; ancak ikame araç sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

İkame araç talebinde bulunmama rağmen yaklaşık bir haftadır sistemde “onay bekleniyor” denildiği için tarafıma araç verilmiyor. Poliçemi defalarca kontrol ettim, ikame araç verilmemesine gerekçe olabilecek herhangi bir madde görmüyorum. Telefonda ise eksperin araca ağır hasar veya pert raporu verdiği, bu nedenle onay beklendiği söyleniyor; fakat neyin onaylandığı, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Genel müdürlük tarafına da ulaşmaya çalıştım; ancak telefonda muhatap olacak, süreci açıklayacak kimseye bağlanamadım. İkame araç hakkım olup olmadığı konusunda poliçede açık, anlaşılır bir bilgi olmamasından, ayrıca hasar dosyamla ilgili sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Aracımı kullanamadığım bu dönemde işe, günlük yaşantıma devam edemiyorum ve bir haftadır ciddi anlamda zorluk çekiyorum.

Orient Sigorta’dan, hasar dosyamın ivedilikle incelenerek tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.