to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Sağlanamaması Ve Uzayan Onay Beklemesi
Orient Sigorta kaskom üzerinden 14 Mayıs’ta yaşadığım kaza sonrasında bir haftadır ikame araç tahsisini bekliyorum. Poliçemde 14 gün ikame araç hakkım olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, İstanbul Ümraniye’deki acente üzerinden başvurumu yapmama rağmen hâlâ araç temin edilmedi.
Bu süre içinde Orient Sigorta müşteri hizmetlerini tam 17 kez aradım. Her seferinde genel müdürlükten onay beklendiği söyleniyor ancak günler geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor. Bir ikame araç için günlerce genel müdürlük onayı beklenmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım ve bir haftadır aracım olmadığı için günlük işlerimi dahi zorlanarak yürütüyorum.
Orient Sigorta’dan kaskom kapsamındaki 14 günlük ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Mayıs’ta Chevrolet Captiva aracımla kaza yaptım. Önce aracın tamir olmasını beklerken, 8 Haziran’da hem servisi hem sigortayı arayarak bilgi almaya çalıştım ve sonunda eksperle görüşebildim. Eksper, o aşamada aracın pert olduğunu söyledi ve hemen ardından mutabakat süreci başladı. Bu mutabakat süreci yaklaşık iki hafta sürdü ve 24 Haziran günü tamamlandı, gerekli belgelerin hepsini imzaladım.
Bu süreç boyunca defalarca ertelendim, oyalandım ve aracın değerinin çok altında bir ödeme yapılacağı belirtildi. Mağduriyetimin uzamaması için bu tutarı kabul etmek zorunda kaldım. 3 Temmuz’a kadar her aradığımda net bir bilgi verilmeden geçiştirildim. 3 Temmuz günü tekrar aradığımda ise bana bu kez 22 Temmuz’a ödeme günü verildiği söylendi. Başından beri bu kadar mağdur edilmem ve halen sürecin uzamaya devam etmesi beni çok zor durumda bırakıyor.
Orient Sigorta nezdinde 149410 numaralı hasar dosyamla ilgili pert aracımın bedelinin, söz verilen tutar üzerinden gecikmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan derhal ödenmesini ve zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
