İkame Araç Süresi Erken Kesildi, Onarım Süreci Gecikti Ve Mağdur Oldum

Ankara Sigorta’dan yaptırmış olduğum tam kasko poliçem kapsamında tarafıma tahsis edilen ikame araç süresi, poliçemdeki “2 X 14 gün” ifadesi gerekçe gösterilerek ilk 14 günün sonunda sonlandırıldı. Ancak aracımın onarımı halen tamamlanmamış durumda. Kaza tarihini 25 Ocak olarak, ikame aracın tarafıma teslim edilmesini ise 27 Ocak saat 16:20 olarak özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen 9 Şubat itibarıyla ikame araç sürem bitirilerek araç benden alındı.

Onarım süresinin uzaması benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Eksper süreci, parça temini ve servis yoğunluğu gibi tamamen sigorta şirketi ve yetkili servis kaynaklı nedenlerle süreç uzamıştır. Kaza İzmir’de meydana gelmiş olmasına rağmen ikametim İstanbul’dadır ve bu süreçte aracım servisteyken ulaşım ihtiyacım devam etmektedir. Üstelik İstanbul’da yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen, ikame aracın teslim yerinin İzmir olacağı söylenerek kullanım açısından da ekstra bir mağduriyet yaratılmıştır. Buna rağmen ikame araç süresinin dolduğu söylenerek mağdur edildim.

Kasko yaptırma amacım, tam da böyle durumlarda mağdur olmamaktı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, sürecin tamamen sigortalıdan bağımsız şekilde uzadığı bu durumda herhangi bir esneklik tanınmamıştır. Oysa poliçemde yer alan “2 X 14 gün” ifadesinin, sigortalının kusuru olmaksızın uzayan onarım süreçlerinde esnetilebilecek bir konu olduğunu, birçok sigorta şirketinin bu gibi durumlarda istisnai uzatma yaparak mağduriyet oluşmamasına özen gösterdiğini biliyorum.

140093989 numaralı poliçem kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ikame araç süresinin aracımın onarımı tamamlanana kadar uzatılmasını ya da buna denk düşecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.