Oral - B Pro3 Serisinin Tekrarlayan Arızası, Servis Sorunları Ve Geri Ödeme Talebi!

Yaklaşık 8–10 yıldır Oral-b diş fırçaları kullanıyoruz ve son 5–6 yıldır özellikle Oral-b Pro3 serisinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Aynı seriden aldığımız toplam 7 cihazın her birinde önce çalışma hızı yavaşladı, ardından cihaz tamamen durdu. Yani aynı arıza, farklı zamanlarda, aynı seri ürünlerde tekrar tekrar ortaya çıktı.

Bu süreçte bozulan ürünlerimizi sürekli yetkili servise gönderdik, servis firmaya, firma servise yönlendirdi ve arada gidip gelen, çözüm arayan taraf hep biz olduk. Servis ilgilendi ama firmanın bu kronik soruna kalıcı bir çözüm üretmemesi bizi yordu. Hatta bozulduğu için yenisi verilen cihazlar da kısa süre içinde yine aynı sorunu verdi ve her 2-3 ayda bir diş fırçası bozulan, servisle ve müşteri hizmetleriyle uğraşan tüketici konumuna düştük.

Son aldığımız ve bozulan iki ürünün faturası abf2025000017229 numarasıyla 27.06.2025 tarihinde, h*** b*** adına, Bay Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından düzenlenmiştir.

Son olarak 07.10.2025 tarihinde firmaya yazılı olarak ya para iadesi ya da Pro3 dışındaki başka bir seriden elektrikli diş fırçası ile birebir değişim talebimizi ilettik ve aynı gün müşteri hizmetlerinden e*** Hanım ile görüşerek durumu detaylı biçimde anlattık. Bizden fatura ve servis evrakları istendi, bunları eksiksiz şekilde ilettik ve talebimizi tekrar ifade ettik. Buna rağmen firmadan sadece otomatik bir teşekkür ve “mesajınızı ilgili birimlere ilettik” cevabı dışında hiçbir somut çözüm ya da dönüş alamadık. Çözüm talebimizi maille iletmemizin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen sonuç hâlâ koca bir sıfırdır.

Biz artık aynı seriden yeni bir Pro3 cihaz istemiyoruz, çünkü yaşadığımız tecrübeler bu seride kronik bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Talebimiz çok net: Ya para iadesi yapılması ya da Pro3 serisi dışında, farklı bir seriden elektrikli diş fırçası ile birebir değişim sağlanmasıdır. Aynı ürünle değişim, sorunun devam etmesine neden oluyor.

Koskoca P&G firmasına bu tutumu gerçekten yakıştıramıyorum. Aynı serinin 5–6 yıldır tekrar tekrar aynı hatayı vermesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklendiğini, tüketicinin bu kadar uğraştırılmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. Firmadan, bu serideki sorunu kabul etmesini, mağdur ettiği müşterilerden özür dilemesini, verdiği sözü tutarak hızlı bir şekilde ya para iadesi ya da farklı seriden ürün değişimi ile kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.