Kullanılmamış Üründe İade Hakkım Neden Reddedildi

18 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Oral-B resmi satıcısından Oral-B Pro 3500 elektrikli diş fırçası satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, fiyatında yaklaşık 350 TL’lik bir düşüş olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, yalnızca dışındaki siyah kutusunu açarak, orijinal ambalajına dokunmadan iade talebi oluşturdum. İade talebimi ürün tesliminden sonraki 2 gün içinde Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdim ve aynı ürünü daha uygun fiyata tekrar sipariş ettim.

Ancak iade talebim, “kutu açılmış” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün sadece dış kutusu açılmış olup, asıl ürün ambalajı kesinlikle açılmamış ve ürün kullanılmamıştır. Üründe herhangi bir hasar ya da kullanım belirtisi yoktur. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

2.299,00 TL tutarındaki ürünün, yasal iade hakkım kapsamında ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.