Oral-B Diş Fırçası Kısa Sürede Bozuldu Servis Ve Satıcı İlgisiz Kaldı

20 Eylül 2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden 1.440 TL ödeyerek Oral-B Clean & Protect siyah şarjlı diş fırçası satın aldım. Keşke almaz olsaydım, ürün daha başından beri problemliydi. Ürünü ilk kez şarja taktığımda yaklaşık 15–20 dakika sonra şarj göstergesi yanıp sönmeye başladı, ancak o an çok önemsemedim. Sonrasında şarjı bittikten sonra tekrar şarja taktığımda bu kez hiç şarj almadı ve daha iki ay bile dolmadan ürün tamamen çalışmamaya başladı.

Bu süreçte önce satıcı firma İdefix ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından Oral-B müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü Elazığ’daki servise gönderdim. Ürün şu an Elazığ servisinde olmasına rağmen neredeyse 20 gün geçmesine karşın bana herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram IDE68ce82d115d0’dır.

Hem İdefix’in ilgisizliği hem de Oral-B servisinin uzun süre geçmesine rağmen dönüş yapmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Paramın iadesini ya da ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, altı ayı bile doldurmadan bozulan bu ürün ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim. Oral-B ve İdefix’ten mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.