Garanti Kapsamında Aldığım Diş Fırçası Tamir Edilmiş Ve Başkasına Ait Oldu

Oral-B Vitality Pro elektrikli diş fırçamı 17 Ekim tarihinde garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Bana, ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirileceği açıkça söylendi. Ancak aradan çok uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünü ancak tekrar şikayet oluşturarak 18 Aralık’ta teslim alabildim.

Teslim aldığımda verilen ürünün vaat edildiği gibi sıfır ürün olmadığını, tamir edilmiş ikinci el bir ürün olduğunu gördüm. Üstelik bu ürün bana ait değildi, başka bir müşterinin ürünü tamir edilip bana verilmiş. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Ben, garanti kapsamında işlem gören kendi cihazım için ya taahhüt edildiği gibi gerçekten sıfır bir Oral-B Vitality Pro ürününün verilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başkasına ait tamir edilmiş bir ürünü kabul etmiyorum ve sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.