Oral-B Pro 1 Diş Fırçasının Başlık Arızası Ve Tekrarlayan Garanti Sorunu

2025 yılında Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden Oral-B Pro 1 siyah elektrikli şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra sorun yaşamaya başladım. Cihaz çalışmasına rağmen başlık iki kullanımdan sonra dönmüyor, başlık dönmediği için ürünü doğru düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte ürünü toplamda dört kez garantiye verdim. Media Markt ürünü Oral-B’nin garanti servisine gönderdiğini belirtti. Servis her seferinde motoru değiştirdik diyerek ürünü geri gönderdi ancak sorun devam etti. Özellikle başlığı anlatmama rağmen dördüncü gönderişimde bu kez sadece başlık gönderip ürünü tekrar yenilemeden süreci kapattılar. Başlıklarımın tamamını orijinal olarak alıyorum, buna rağmen cihaz başlıkları sağlıklı şekilde döndürmüyor.

Daha önce yine Oral-B şarjlı diş fırçası kullandım ve altı yıl boyunca tek bir sorun yaşamadım. Ürünümü yenilemek istedim, fakat bir yıldır yaşadığım bu süreç tam anlamıyla mağduriyet ve hayal kırıklığına dönüştü. Oral-B müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak telefonlara cevap alamadım, muhatap bulamıyorum.

T501-***88 numaralı ürün kayıt formuyla en son garantiye gönderim yapıldı. Buna rağmen ürünüm hâlâ sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmedi. Artık defalarca arıza yapan bu diş fırçasının yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.