Garanti Kapsamındaki Onarım Sonrası Tekrar Arızalanan Diş Fırçası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

2022 yılında n11.com üzerinden satın aldığım Oral‑B İO9 şarjlı diş fırçası, 2024 yılında arıza yaptı ve garanti kapsamında serviste onarımı gerçekleştirildi. Ancak ürün, yaklaşık 2 hafta önce tekrar arızalandı; açma tuşuna bastığımda herhangi bir ışık yanmıyor ve hiçbir tepki vermiyor.

Bu son arızadan sonra ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez onarım için ücretli onarım talep etmeme rağmen, garanti süresi dolduğu için hizmet veremeyeceklerini belirterek ürünü herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdiler.

Bilgi almak için İstanbul/Tuzla servisini aradığımda bana İstanbul/Kadıköy servisini önerdi. Kadıköy şubesiyle görüştüğümde onarım için 12.500 TL ücret talep ettiler. Ürünün şu anda güncel fiyatı zaten 11.900 TL. Bu yüzden servis, "yenisini almalısın" diye öneride bulundu.

Kısa süre önce garanti kapsamında onarım görmüş bir ürünün bu kadar kısa zamanda tekrar bozulması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üründe kronik veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, Oral‑B’nin iyi niyet kapsamında ürünüm için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.