Oral-B Pilli Diş Fırçası Başlık Uyum Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

10.09.2022 yılında Trendyol'dan aynı üründen iki adet aldığım "Oral-B Pilli Dis Fırçası Expert Precision Clean Db04" isimli iki diş fırçası makinesini sorunsuz bir şekilde paketten çıktığı hali ile kullanıyorduk. Ama bir tanesinin başlığının farklı yapıda olduğunu sonradan fark ettik. Neyse yeni yedek başlıklar aldık. Bir tanesine sorunsuz uyuyordu ama diğerine hiçbir şekilde uymuyordu. Neyse en azından bir tanesini kullanmaya devam edelim dedik ve diğerine bir kenara koyduk. Daha sonra o yedek başlıklar uymayan diş fırçası makinesini değerlendirmek için garantisi bitmeden Trendyol'da satın aldığım firmaya ulaşayım dedim ve satıcıya ulaştığımda satıcı gönderilen ürünlerin içerisine müdahalemiz kesinlikle söz konusu değil marka ile iletişime geçip destek alabilirsiniz dedi. Tamam dedik marka ile iletişime geçtim ve bana yardımcı olacaklarını söylediler. Daha sonra benden diş fırçası makinesinin fotoğraflarını ve faturasını istediler. Hepsini gönderdim ve daha sonra bir mail geldi. "tarafınıza memnuniyet adına ürün gönderimi sağlamak isteriz" dediler. Teşekkür ederim dedim iletişim bilgilerimi verdim. Ve neredeyse bir ay bekledim ve bana gelen ürün sadece 4 tane yedek başlık. Gelen başlıkları denedim ve yine başlıklar uymadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim göndermiş olduğunuz başlıklar uyumlu değil diye. Sonra başlıkların uymadığına dair video çekin tekrar depo ile görüşüp size geri dönüş yapalım dediler. Neyse videoyu da Google Drive bağlantısı ile yükleyip mailden gönderdim. Tam bir hafta videonun değerlendirilmesini bekledim. Bir daha müşteri hizmetlerini aradım bana demez mi videonun açılmıyor! Şaka gibi ya videomun açılmadığını ben arayınca öğreniyorum. Bana ne bir mail yoluyla ne de bir aramayla videonun açılmadığına dair bir bildirim bile yollamadılar. Tamam dedim neyse videonun boyutunu küçülttüm bir şekilde Gmail den gönderdim. Videonun açılabildiğine dair teyit istedim ve telefonla arayıp bildirdiler. Geri dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra videoyu gönderdikten 2 gün sonra tekrar aradım ve müşteri temsilcisi: "depodaki görevli size gönderdiğimiz başlıkların diş fırçası makinenizle uyumlu olduğunu söylüyor" dedi. Hanımefendi bakın size videoda gönderdim dedim. Gönderdiğiniz başlık hiçbir şekilde uymuyor dedim. Tamam ben tekrar ileteceğim dedi. Aradan 2 saat geçti. Erkek bir müşteri temsilcisine de durumu baştan sona anlattım ve talep değerlendiriliyor dedi. Sonra bugün 26.09.2024 tarihinde bir daha aradılar. Devamı var...