to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Seti Üretim Hatası, Değişim Ve İade Talebi
İzmir Optimum AVM’deki Karaca mağazasından kasım 2025 başında satın aldığım Karaca PowerSteel 3 Ply Onyx 8 parça tencere seti, daha bir hafta bile dolmadan kullanılmadan sarardı, lekelendi ve kullanım esnasında kulpları aşırı ısındığı için Elle tutulamayacak hale geldi. Ürünle ilgili bu sorunlar nedeniyle hatalı üretim olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Karaca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü iki kez servise gönderdim ve her iki talebimde de farklı bir modelle değişim ya da para iadesi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis, talebimi dikkate almadan her seferinde aynı ürünü geri gönderdi. En son yaklaşık 20 gün önce tekrar servise gönderdiğimiz ürün iki gün önce yeniden aynı şekilde tarafıma ulaştı.
Eşim müşteri hizmetlerini tekrar aradığında ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verildi. Hatalı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün değiştirilmek yerine bize adeta zorla kullandırılmaya çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Fatura numaram kr. 02025002687461’dir.
Karaca’nın, bu tencere setinin üretim hatasını kabul ederek talebime uygun şekilde ya başka bir modelle değişim yapmasını ya da ödediğimiz ücretin iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.
Sayın Murat Halit Ö., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuruyu aldık. Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürünle ilgili yaşadığınız sürecin sizin açınızdan memnuniyet verici olmadığını ve bu durumun rahatsızlık yarattığını anladığımızı belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikâyet, ilgili mağaza yönetimi ile paylaşılmıştır. Tarafımıza yapılan bilgilendirmede, söz konusu durumun yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreçleri kapsamında değerlendirilmesi gereken bir konu olduğu, mağaza ve AVM yönetimi tarafından doğrudan ürün değişimi ya da iade işlemi yapılmasının mümkün olmadığı bilgisi aktarılmıştır. AVM yönetimi olarak, mağazalarımızda alışveriş yapan misafirlerimizin geri bildirimlerini önemsiyor; ancak teknik inceleme, değişim ve iade gibi işlemlerin markanın müşteri hizmetleri ve yetkili servis prosedürleri doğrultusunda yürütülmesi gerektiğini bilgilerinize sunuyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, sürecin ilgili birimler aracılığıyla neticelenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla,
Ben bu süreçten hiç memnun değilim. Sistemden matbu bir cevap verilmiş. Üçüncü defa aynı tencere takımını kullanmaya başladım. Sonucun değişmeyeceğinden adım gibi eminim. Yine aynı sorunla karşılaşacağım. Yine servise yollasam bana sizin servisiniz yani ilgisiz biriminiz dördüncüye bu takımın aynısını yollayacak. O zaman ne olacak. Elinizdeki iade için servise gönderilen ayıplı malı parlatıp geri yollayacaksınız. Bunların hatalı üretim olduğunu kabul etmiyorsunuz.
