Karaca'dan Aldığım Ayıplı Ürünün İadesi 2 Aydır Yapılmıyor: Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Süreci Oyalıyor

Karaca Pelikan AVM Avcılar/İstanbul mağazasından satın aldığım tencere seti, kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanılmasına rağmen aynı gün içerisinde paslanarak ayıplı hale geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye alındı ve iade kararı verildi. 30 Ekim tarihinde iade onayım çıkmasına rağmen, üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürün için 3.999,50 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Mağazaya her gittiğimde “3 iş günü içinde, 5 iş günü içinde yatacak” denilerek oyalanıyorum. En son gittiğimde ise iadenin kendilerinden çıktığını, firmanın dönüş yapacağını söylediler. Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca iletmeme rağmen sadece “dönüş yapılacak” ifadesi ile geçiştirildim, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de para iadem yapıldı.

Ayıplı olduğu kabul edilen ürünümün 30 Ekim tarihli iade onayı doğrultusunda, 3.999,50 TL tutarındaki bedelimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.