Kullanılamaz Gözlük Ve Çözüm Sunmayan Mağaza Nedeniyle Hayal Kırıklığı

İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM’de bulunan Opmar Optik şubenizden yakın-uzak geçişli (progressive) camlı gözlük siparişi verdim. Ancak satın aldığım ürün, yapılan ölçüm ve verilen güvenceye rağmen kullanılamaz durumda teslim edilmiştir. Süreci aşağıda detaylarıyla bilgilerinize sunuyorum.

Gözlük için yapılan ilk odak ölçümünün ardından, odağın bir miktar daha yukarıda olması gerektiğini açıkça belirttim. Aynı durumu daha önce yine aynı mağazada yaptırdığım gözlükte de yaşadığımı, odağın aşağıda olduğu için sürekli başımı yukarı kaldırarak kullanmak zorunda kaldığımı özellikle ifade etmeme rağmen, yeni yapılan gözlükte yine aynı hata tekrarlanmıştır.

Ürünü teslim aldıktan sonra kullanamadığımı bildirerek düzeltilmesini talep ettiğimde, personeliniz odaya geçti, 5 dakika sonra tekrar gelerek odağı yukarı taşıdığını söyleyerek gözlüğü verdi. Ancak reklam ajansım sayesinde yıllarca optik katalogları tasarladığım için, kesilmiş bir camın odağının bu şekilde taşınamayacağı teknik olarak açıktır. Bu nedenle yapılan işlemin bir düzeltme olmadığını, yalnızca ikna etmeye yönelik bir söylem olduğunu düşündüm. Nitekim gözlükte hiçbir iyileşme sağlanmadığını tekrar ilettiğimde, mevcut ölçüye göre bunun normal olduğu ifade edilerek hatanın kabul edilmesi kesin bir şekilde reddedilmiştir.

Tüm bu süreçte çözüm sunmak yerine hatanın üzerinin kapatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması ve talep ettiğim düzeltmenin yapılmaması nedeniyle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu ürün için 10.000 TL ödeme yapmış bulunmaktayım ancak tarafıma kullanılamayan ve teknik olarak hatalı bir gözlük teslim edilmiştir.

Hatanın düzeltilmesi, camların yeniden ve doğru şekilde hazırlanması veya gerekli görülüyorsa ürünün yenilenmesi yönünde bir çözüm sunulması gerekirken, mağaza tarafından hiçbir şekilde destek verilmemiştir.

Ayrıca, yaşanan iletişim ve güven kaybı nedeniyle aynı şubeden bir yenileme veya düzeltme istemiyorum, ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.