Opet'te Depo Kapağı Çöpe Atıldı, Orijinal Parça Ve Özür Talep Ediyorum

28 Ağustos günü saat 17.00 civarında Antalya Serik Akçaalan Serik Caddesi üzerindeki Opet istasyonundan yaklaşık 3.550 TL tutarında yakıt aldım, ödemeyi de kartla gerçekleştirdim. Yakıt alımı sonrasında aracımın (2012 model Ford Connect) mazot depo kapağı yerine takılmamış ve istasyon çalışanları tarafından çöpe atılmış.

Durumu fark eder etmez Opet müşteri hizmetlerini aradım, bana istasyon numarasını verdiler ve istasyonla görüştüm. Görüştüğüm kişi kamera kayıtlarını incelediğini ve kapağın orada olmadığını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez başka bir numaradan arandım ve konuştuğum kişi kapağı takmayı unuttuğunu itiraf etti. Kapağın geri gönderilmesini istediğimde ise çöpe attıklarını söylediler.

Bunun üzerine orijinal depo kapağımın birebir aynısının karşılanmasını talep ettim ve bunu kabul ettiler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bana yan sanayi, marka ve kalitesi belli olmayan bir kapak göndermeye çalıştılar, bunu kabul etmedim. Ardından orijinal kapak göndereceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda “müdür sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bu süreçte hem aracımı orijinal parçası olmadan kullanmak zorunda bırakıldım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Opet’ten, kendi çalışanlarının açıkça kabul ettiği bu hata nedeniyle aracımın orijinal depo kapağının aynı şekilde temin edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle aracımda yakıt sistemi veya başka bir parça ile ilgili oluşabilecek her türlü masraf ve zarar için tüm sorumluluğun Opet’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdindeki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.