Opet Yakıt Kulübü Kartı İadesi Ve Yeni Kart Gönderimi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Opet Yakıt Kulübü kartımı 24.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki Opet istasyonunda yakıt alırken görevliye teslim ettim, ancak işlem sonrası kartım bana geri verilmedi. Şehir dışında olduğum için istasyona tekrar dönüp kartı alamadım ve yaklaşık iki aydır bu sürecin çözülmesini bekliyorum.

Önce kartımı kapattırmak ve yeni kart gönderilmesini talep ettim. Bu süreçte her aradığımda farklı bir birime yönlendirildim, kimse net bir şekilde ilgilenmedi ve kartın kapatılması bile yaklaşık bir ay sürdü. Kartım kapandıktan sonra da yeni kartın gönderileceği söylendi, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen yeni kart tarafıma ulaşmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kartımın içindeki 1.875 TL bakiyenin bankam üzerinden iade edileceği, banka süreleri kapsamında hesabıma yansıyacağı ifade edildi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankamla görüştüğümde de böyle bir iade talebi veya işlem görünmediği söylendi. Tekrar Opet müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefonlar açılmıyor ya da somut bir çözüm sunulmuyor.

Sena K********** adına kayıtlı, numarası 7000 7820 1348 0957 olan Opet Yakıt Kulübü kartımın içindeki 1.875 TL bakiyemin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca yeni kart talebimle ilgili sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda, bu ihmalkâr tutum nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.